Una conversación con el experto latinoamericano que impulsa a líderes y empresas a reconectar con su “Yo Servidor”

En un mundo cada vez más dominado por la tecnología, la inmediatez y las exigencias de la vida moderna, el concepto de “servicio” puede parecer relegado a lo técnico o lo funcional. Sin embargo, Raúl Camacho, autor del libro El arte de vivir para triunfar y experto internacional en cultura de servicio, propone una visión radicalmente distinta: servir no es una tarea, es una postura de vida. En esta entrevista exclusiva para Líderes Latinos, Camacho nos invita a reconectar con nuestro “Yo Servidor”, una esencia olvidada que, según él, es la clave para una vida con propósito y un liderazgo auténtico.

¿Qué significa para usted “triunfar” y cómo lo plantea en su obra?

Para mí, triunfar no tiene que ver con dinero o reconocimiento. Es el resultado natural de vivir con propósito y servir con autenticidad. En el libro exploro el concepto del “Yo Servidor”, ese ser interior que elige transformar, dar lo mejor y dejar huella desde la excelencia humana. Triunfar es conectar, inspirar, transformar… lo demás viene por añadidura.

¿Cuál fue la motivación detrás de El arte de vivir para triunfar?

Nació de una inquietud personal. Trabajando en turismo y hospitalidad, noté que el servicio se trataba como una fórmula: sonreír, seguir protocolos… pero eso no tocaba el alma. En un taller, comprendí que el cambio real empezaba en mí. Ese fue el origen del “Yo Servidor”, que más tarde se convirtió en libro, y hoy, en mi misión de vida.

¿Cómo influyó su experiencia en hotelería en esta visión?

Me enseñó que el servicio auténtico no es una función, es una energía transformadora. Vi cómo un gesto sincero podía cambiar por completo la experiencia de una persona. Desde hoteles boutique hasta agencias de viaje, aprendí que los detalles que generan memorias valiosas son los que verdaderamente importan.

¿Cuáles son los pilares de una gerencia del servicio efectiva?

Primero, el liderazgo ejemplar: un líder que no sirve, no sirve. Segundo, la vibración alta del servicio, que genera compromiso real. Tercero, la comunicación empática y estratégica. Y finalmente, la coherencia: cumplir lo prometido y más. Todo esto lo desarrollo en mi modelo de Clientología CX, que aplico en empresas de México, Colombia, Perú, Chile, Argentina y más.

¿Cómo ha evolucionado su concepto de “servicio”?

Antes lo veía como respuesta. Hoy lo veo como postura. El servicio es una herramienta de transformación personal y organizacional. Lo abordo con herramientas de PNL, coaching, ontología del lenguaje y experiencia del cliente. Es una filosofía que busca hacer del servicio el corazón de la estrategia empresarial.

¿Cuáles son las tendencias clave en la experiencia del cliente hoy?

La personalización radical. La humanización a través de tecnología —automatizar sí, pero sin perder el toque humano—. Y por supuesto, una cultura CX profunda donde todos entiendan que cada interacción es una oportunidad para dejar huella emocional positiva.

¿Qué desea que los lectores se lleven de su libro?

Que servir es un privilegio. Que transformar vidas desde una alta frecuencia de servicio también transforma tu propia vida. Que el servicio, bien entendido, no solo genera bienestar humano, también genera resultados económicos sostenibles.

¿Qué consejo daría a las empresas que quieren mejorar su cultura de servicio?

Antes de implementar estrategias, hay que mirar hacia dentro. ¿Tu equipo entiende por qué sirve? ¿El clima favorece la empatía? ¿El cliente interno está cuidado? Recomiendo una auditoría introspectiva antes de actuar. A partir de ahí, diseñar una experiencia que refleje verdaderamente lo que promete tu marca.

¿Qué relación existe entre su filosofía de “servir para triunfar” y la excelencia?

Son uno solo. El arte de servir para triunfar es el camino hacia la excelencia. No se trata de seguir protocolos, sino de generar experiencias que se sienten. La excelencia nace cuando conectamos con nuestro “Yo Servidor” y actuamos con conciencia, corazón y visión.

¿Qué proyectos tiene actualmente?

Estoy lanzando el ecosistema Clientología CX360, una plataforma de formación, mentoría y transformación empresarial. También estoy desarrollando un curso online basado en el libro, y nuevas publicaciones enfocadas en cómo hacer del servicio una fuente de rentabilidad y bienestar organizacional.

¿Dónde lo veremos próximamente?

Acabo de participar en la FILBo (Feria Internacional del Libro de Bogotá), y próximamente estaré en México, Perú, Venezuela y EE.UU. con talleres y conferencias. En Caracas estaré con el apoyo de AVECINTEL y ANSA. Pueden seguirme en @elcoachraul o a través de elcoachraul.com para más detalles.

Conclusión:
Raúl Camacho no solo habla de servicio; lo encarna. Con una visión profunda, práctica y transformadora, este líder latinoamericano invita a empresarios, líderes y colaboradores a reencontrarse con su verdadera vocación: servir para transformar, transformar para triunfar.